服务宗旨：专业专注、注重细节
服务方针：及时、专业、真诚
服务目标：为客户创造价值
售后服务
本公司为客户提供完善的售后服务支持,以达到如下目标:
- 保障软、硬件系统的正常运行
- 通过售后服务支持对技术人员提供培训,使其达到维护系统的要求
- 售后服务支持应能满足客户不断增长的业务需要
- 现场为客户提供软件的安装、维护和升级服务
针对客户不同的售后服务内容,本公司建立了多种服务途径,保证第一时间响应客户的要求:
- 电话支持:客户的软件、硬件与网络发生问题时，可每周7天，每天8小时（不包括国定休假日），拨打技术支持电话请求提供支持，支持次数不限。
- 现场支持：现场支持的请求电话每周7天、每天8小时开通。
我司于收到服务请求后两小时内回应。在协商之后，我司支持人员将按要求抵达客户地点，提供现场技术支持。
技术人员于收到服务请求后根据客户要求，使用交流软件与客户连线，进行网上交易、指导。
技术人员在收到服务请求后根据客户要求,使用远程控制软件登陆到用户计算机上进行维护。
杭州云天计算机软件有限公司遵循“ISO9000国际质量标准”，为客户提供“及时、专业、真诚” 的服务，在软件交付以后，我们将及时做好软件培训的工作安排，及时响应客户的服务请求。
我们向客户提供系统平台售后服务支持体系，该体系将提供如下保障：
- 保障软件系统的正常运行
- 唯一的维护接口
- 负责软件的安装调试，并提供培训
- 提供本地化的售后服务，保证故障0小时电话响应
- 服务的连续性。我们将定期访问用户，了解系统使用情况
- 及时持续的电话咨询，本公司对软件提供终身维护
软件交付使用后，我们同时将向客户提供如下的升级服务：
- 沟通渠道的建立：在系统正式投入运行后，我公司将有固定人员负责与用户方的沟通，及时接受系统升级方面的建议和要求。
- 主机系统、数据库系统、系统软件升级包的获得：主机系统、数据库系统升级包由原厂商提供，我公司将协助用户方进行联系和维护服务。
- 应用软件修补版与维护版的取得：除合同另有规定，客户将及时收到软件的修补版和维护版。
- 事先通知服务：我公司将及时通报其最新发现问题与错误。
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