专业、及时、真诚,为客户创造价值
现场了解、掌握企业实际流程、场地情况,使产品设计紧密贴合客户需求
个性化软硬件定制方案,针对每个客户不同痛点,对症下药
专业实施工程师现场完成软硬件调试,并为客户工作人员进行系统化培训
线上、线下、现场、远程等多方式无间断客户支持,为系统运行保驾护航
杭州云天软件股份有限公司遵循“ISO9000国际质量标准”,为客户提供“及时、专业、真诚”的服务,在软件交付以后,我们将及时做好软件培训的工作安排,及时响应客户的服务请求。
我们向客户提供系统平台售后服务支持体系,该体系将提供如下保障:
◆ 保障软件系统的正常运行
◆ 唯一的维护接口
◆ 负责软件的安装调试,并提供培训
◆ 提供本地化的售后服务,保证故障0小时电话响应
◆ 服务的连续性:我们将定期访问用户,了解系统使用情况及时持续的电话咨询:本公司对软件提供终身维护
软件交付使用后,我们同时将向客户提供如下的升级服务:
◆ 沟通渠道的建立:在系统正式投入运行后,我公司将有固定人员负责与用户方的沟通,及时接受系统升级方面的建议和要求。
◆ 主机系统、数据库系统、系统软件升级包的获得:主机系统、数据库系统升级包由原厂商提供,我公司将协助用户方进行联系和I维护服务。
◆ 应用软件修补版与维护版的取得:除合同另有规定,客户将及时收到软件的修补版和维护版。